Política de privacidad

Política de Privacidad

La presente política de privacidad incluye: 

  • Información general
  • Contacto
  • Datos que recopilamos
  • Cómo usamos sus datos
  • Con quién compartimos sus datos 
  • Cómo almacenamos sus datos
  • Sus derechos
  • Política de cookies

Información general

Betway está gestionada por Betway Spain PLC (en lo sucesivo denominada Betway). Betway se compromete a proteger y respetar su privacidad, y a garantizar su seguridad al utilizar nuestros Servicios. La presente Política de privacidad le ayudará a entender lo que hacemos con sus datos y cómo los protegemos y procesamos. 

Contacto

Betway Spain PLC es un controlador de datos con sede en Malta. Nuestro domicilio social es: 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta.

Si tiene cualquier duda sobre sus datos personales, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos, escribiendo a DataProtectionOfficer@betway.com. Para cualquier otra consulta le invitamos a contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, escribiendo a soporte@betway.es

Datos que recopilamos

Durante el proceso de registro y el uso posterior de su cuenta de Betway, se le solicitará que envíe ciertos datos personales, incluyendo, pero sin limitarse a: 

  • Su nombre y apellidos  
  • Fecha de nacimiento 
  • DNI/NIE
  • Tarjeta de crédito u otras formas de pago 
  • Domicilio u otra dirección postal 
  • Dirección de correo electrónico 
  • Número de teléfono / móvil 
  • Otros datos de contacto
  • Su nombre de usuario y contraseña personal para acceder a su cuenta 

Una vez que haya creado una cuenta y se haya convertido en cliente de Betway, procesaremos datos adicionales de forma continua. Además, Betway también puede recopilar la siguiente información:

  • un registro de todas las comunicaciones electrónicas y datos sobre sus visitas a nuestros sitios web;
  • datos técnicos sobre cómo usa nuestros productos, como el tipo de dispositivo que está utilizando y qué navegador usa para acceder a nuestros sitios web;
  • datos sobre medios de pago y transacciones que lleve a cabo a través del sitio, incluyendo sus pagos, retiros y apuestas;
  • comunicaciones con nosotros o nuestros empleados, como por ejemplo llamadas, correos electrónicos y mensajes de chat en vivo;
  • datos sobre su ubicación, incluyendo sus direcciones IP y datos de tráfico;
  • cualquier información adicional que nos envíe a través del sitio web, por ejemplo, a través de foros, salas de chat, secciones de comentarios o en forma de respuestas a cuestionarios o encuestas;
  • páginas que ha visitado, incluyendo dónde ha hecho clic. Le invitamos a consultar la política de Cookies para más información.
  • En ocasiones también puede que le solicitemos un documento de identificación con fotografía, un comprobante de dirección postal o un comprobante de fondos.
  • A veces es posible que accedamos fuentes de información de acceso público (p.ej. artículos de noticias, redes sociales, foros o registros oficiales como el censo electoral).

Para su protección y la nuestra, hacemos uso de servicios prestados por terceros para ayudarnos a decidir si aceptamos sus transacciones, mediante una evaluación de su forma de pago y de los dispositivos con los que accede a nuestros sitios web. Estos servicios prestados por terceros comprueban si el dispositivo o medio de pago ha sido asociado con transacciones fraudulentas o abusivas en el pasado, como en casos previos de robo de identidad, abuso de promociones o fraudes de tarjetas de crédito.

Cómo usamos sus datos personales

Usamos sus datos personales para intentar ofrecerle la mejor experiencia con Betway, al mismo tiempo que cumplimos los requisitos regulatorios, legales y empresariales. Procesamos sus datos personales con el propósito de:

  • Crear su cuenta y ofrecerle servicios de juego;

Utilizamos sus datos personales, como su nombre, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico para ayudarnos a crear su cuenta y, en caso necesario, para contactar con usted (de acuerdo con sus preferencias) usando los datos de contacto registrados, en relación con la gestión y administración de su cuenta.

También usamos sus datos personales, como su tipo de dispositivo, ubicación y preferencias de navegación, para gestionar su cuenta. Queremos asegurarnos de que siempre disfruta de la mejor versión de Betway en su dispositivo y de que está autorizado a utilizar Betway en su ubicación actual. Hacemos esto para atender nuestras obligaciones legales y en base a nuestro interés legítimo de ofrecerle nuestros servicios. 

  • Garantizar el correcto funcionamiento de nuestros sitios web e identificar cualquier problema técnico;

Debido a que queremos ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible en Betway, puede que también utilicemos sus datos personales para ayudarnos con procesos internos de investigación y desarrollo, revisiones internas de los productos, diagnóstico de problemas del sistema y para mejorar los contenidos o servicios en nuestro sitio web. Este proceso es necesario para cumplir con las obligaciones legales e intereses legítimos de Betway.

  • Asegurarnos de que usted juega de forma responsable;

Betway se compromete a asegurarse de que usted juega de forma responsable. En este sentido, para cumplir con los requisitos legales, procesaremos sus datos para ofrecerle un entorno de juego seguro, así como para monitorizar su actividad e identificar comportamientos con un potencial de riesgo.

  • Identificar y verificar clientes;

Esto incluye la identificación y verificación de personas de acuerdo con la legislación vigente contra el blanqueo de capitales, garantizando que los clientes tienen más de 18 años y que cumplen con las regulaciones e iniciativas de juego responsable. Para verificar su edad y los datos con los que ha registrado su cuenta, es posible que divulguemos dicha información a terceras partes autorizadas, que hacen uso de muchas salvaguardias. Esto es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. 

  • Obligaciones legales y regulatorias;

Estamos obligados a procesar y retener sus datos personales, incluyendo, pero sin limitarse a su nombre, número de cuenta, fecha y lugar de nacimiento, todo ello para detectar y/o investigar delitos, así como para garantizar el juego responsable. Además, también es posible que procesemos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones de emisión de informes, tanto internos como externos. Esto es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. 

  • Marketing;

En función de sus preferencias de marketing, utilizaremos sus datos personales para hacerle llegar información a través de los métodos de contacto que usted nos haya autorizado a usar, sobre nuestras marcas, productos, concursos, premios y ofertas, a efectos de promocionar los servicios de Betway.

Tiene la opción de no recibir material promocional o de marketing, modificando en cualquier momento sus preferencias de marketing contactando con nuestro equipo de atención al cliente. También le ofrecemos la oportunidad de darse de baja para la recepción de mensajes en cada una de nuestras comunicaciones de marketing.

Si ha optado por no recibir comunicaciones de marketing por nuestra parte, adoptaremos todas las medidas razonables para asegurarnos de que no reciba más materiales promocionales de Betway. Esto puede afectar a su participación en ciertas bonificaciones promocionales.

La información que le hacemos llegar sobre nuestros bonos, promociones y mercados, está basada en nuestro interés legítimo.

  • Prevención de delitos;

Betway cuenta con varias políticas y procedimientos diseñados para detectar y prevenir la actividad delictiva. Esto incluye la detección del fraude y nuestro programa contra el blanqueo de dinero.  Llevamos a cabo este proceso para cumplir con nuestras obligaciones legales.

  • Procesado de sus transacciones financieras y de apuestas;

Necesitamos usar datos personales, como los datos de su cuenta, tipos de pagos, formas de pago e historial de apuestas, para permitirle hacer depósitos y retirar fondos, así como para hacer los informes requeridos por nuestro regulador. Esto es necesario para cumplir con nuestros términos y condiciones, así como con nuestras obligaciones legales.

  • Creación de su perfil y sus preferencias;

Betway generará nuevos datos personales sobre usted mediante el procesamiento de sus datos, incluyendo, pero sin limitarse a, su comportamiento cuando apuesta y juega, intereses, ubicación y edad, con la finalidad de desarrollar nuevas funciones, funcionalidades, productos y servicios, adaptados a usted. Esto nos ayudará a asegurarnos de que: 

  • la asistencia técnica que usted pueda solicitar sea la adecuada con el dispositivo que usted utilice, y 
  • las promociones que reciba se ajusten a sus preferencias, y 
  • la atención al cliente que reciba se adecue a su jurisdicción. 

Además, Betway investiga sus preferencias para desarrollar nuevas funciones, funcionalidades, productos y servicios. Esto está amparado por nuestros intereses legítimos. Además, el estudio de su perfil está entre nuestros intereses legales, ya que sus datos se estudian por motivos como el cumplimiento de nuestros requisitos legales sobre lucha contra el blanqueo de dinero, verificación de edad, integridad de los deportes y juego responsable. 

  • Gestión de riesgo;

Evaluamos el perfil y los datos de apuestas de nuestros clientes con el propósito de aplicar nuestros términos y condiciones, gestionar nuestro grado de exposición financiera y el riesgo en determinados eventos y mercados. Para más información, consulte la sección 7 de nuestros Términos y Condiciones Generales. Hacemos esto para satisfacer nuestros intereses legítimos y cumplir nuestras obligaciones legales.

Con quién compartimos sus datos personales

Algunas empresas externas de confianza nos proporcionan servicios esenciales para poder ofrecerle nuestros servicios de apuestas, por ejemplo, aquellas que nos suministran software y juegos para nuestros sitios web, servicios de banca y procesamiento de pago, verificación de identidad, prevención de fraude y gestión del riesgo. Es posible que tengamos que compartir parte de sus datos con estas empresas, algunas de las cuales podrían estar situadas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), con la finalidad de ofrecerle nuestros servicios. En esos casos, nos aseguraremos de que estas terceras empresas cuenten con seguridad y privacidad adecuadas, de manera que sus datos estén protegidos.

Betway también puede verse obligada a compartir información sobre usted con autoridades gubernamentales, como la policía o entidades reguladoras, para cumplir con sus obligaciones legales. Los datos personales también podrían compartirse con entidades reguladoras y agencias u organismos deportivos cuando existan sospechas de implicación en el amaño de partidos o infracciones de las regulaciones deportivas. También divulgaremos datos personales según sea necesario para aplicar nuestras condiciones de uso del servicio, según lo indicado en los Términos y Condiciones.

En el caso de venta de nuestro negocio o en cualquier otra eventualidad que tenga como consecuencia la necesidad de que transfiramos sus datos personales a una tercera empresa, usted recibirá una notificación a través de correo electrónico o un aviso publicado en nuestro sitio web, para explicarle la identidad del nuevo controlador de datos y de sus opciones relacionadas con sus datos personales.

Nuestro sitio web puede contener enlaces desde y hacia los sitios web de terceras organizaciones. Por favor, tenga en cuenta que estos sitios web pueden tener sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad por esas políticas. Por favor, revise esas políticas cuidadosamente antes de enviar sus datos personales.

Cómo almacenamos sus datos personales

Betway es una empresa domiciliada en Malta y sus datos se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), en nuestros servidores. Sin embargo, en los casos en los que trabajamos con terceras empresas, los datos que usted nos facilita pueden ser transferidos a, y almacenados en, un destino situado fuera del EEE. También pueden ser procesados por personal situado fuera del EEE, ya sean empleados nuestros o de uno de nuestros proveedores. Dicho personal puede dedicarse, entre otras cosas, a la atención al cliente, el procesamiento de sus datos de pago y a tareas de gestión de riesgo/fraude.

Nos aseguramos de que existen controles contractuales adecuados sobre terceras partes que nos ayuden a procesar sus datos, garantizando así el respeto a sus derechos y la seguridad de sus datos.

Almacenamos sus datos durante todo el tiempo que usted sea un cliente activo con nosotros. Cuando ya no sea nuestro cliente, mantendremos sus datos personales en nuestros sistemas durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales en su jurisdicción, tales como los requisitos fiscales, leyes de ordenación del juego y leyes contra el blanqueo de dinero.

Sus derechos

Usted es el titular de sus datos personales, sus datos le pertenecen y tiene derechos sobre ellos. Algunos de los siguientes derechos solo son aplicables en ciertas circunstancias. 

Si desea más información puede ponerse en contacto con soporte@betway.es, y si desea ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud a DataProtectionOfficer@betway.com

Estos son sus 8 derechos fundamentales:

Su derecho a ¿Qué significa eso?
Acceso Tiene derecho a saber si se están procesando datos personales sobre usted y también puede solicitar una copia de esos datos.
Rectificación Tiene derecho a corregir fácilmente cualquier dato inexacto sobre usted.
Borrado Tiene derecho a solicitar el "olvido de sus datos". Puede pedirnos que le borremos de nuestra base de datos.
Restricciones al procesamiento Puede indicarnos que no desea que sus datos se usen para un propósito concreto.
Información Estamos obligados a informarle de lo que hacemos con sus datos personales, ya sea en la presente política de privacidad o cuando usted nos lo solicite.
Portabilidad de datos Puede solicitarnos que le suministremos los datos personales que usted nos haya facilitado en un formato legible a máquina.
Objeción Puede objetar a que procesemos sus datos personales.

Por favor, tenga en cuenta que estos derechos no son absolutos y que todas las solicitudes están sujetas a los requisitos legales aplicables, incluyendo ordenaciones del juego y otras obligaciones legales y éticas en lo relativo a informes o retención de documentación. 

Si tiene cualquier consulta en relación con sus derechos, no olvide que siempre tiene derecho a dirigir una queja al organismo regulador de la protección de datos. Betway está regulado por la Oficina de Información y Comisionado de Protección de Datos (IDPC).  

Política de cookies

Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en los dispositivos de los usuarios cuando visitan una página web. La mayoría de las páginas web las utilizan para mejorar la experiencia online de sus clientes y garantizar que el contenido y las funciones son mostradas y utilizadas de manera más eficaz.

Las cookies realizan varias funciones diferentes. Por ejemplo, algunas cookies son cookies de sesión, que se descargan temporalmente en un dispositivo durante el tiempo que navegamos por un sitio web determinado; estas cookies pueden permitir al usuario navegar entre páginas de manera más eficaz o permitir que los sitios web recuerden las preferencias que uno seleccione. Otras cookies son persistentes, y pueden ser utilizadas para ayudar a las páginas web a recordar a un visitante que regresa o asegurarse de que los anuncios online que dicho usuario recibe son más relevantes para sus necesidades e intereses específicos.

El uso principal de las cookies en nuestras páginas web, ya sea directamente por nosotros o por parte de nuestros asociados, es: permitir al cliente ahorrar tiempo y facilitar su acceso al sitio en el futuro; identificar cómo las personas navegan a través de nuestra página web para mejorar nuestro Servicio, contenido y la efectividad de nuestras comunicaciones; recopilar y compartir los datos de dispositivos para detectar y prevenir dispositivos asociados con el fraude y el blanqueo de dinero; identificar irregularidades en las cuentas y dispositivos, y detectar y prevenir transacciones fraudulentas y abuso de nuestras cuentas de clientes y de nuestros Servicios.

El cliente acepta que Betway puede, de vez en cuando, colocar cookies en su dispositivo para guardar información (como nombre de usuario, contraseña, otros datos personales, dirección de correo electrónico, información técnica del dispositivo como puede ser el modelo y dirección IP) para maximizar el uso de las funciones y Servicios en nuestra página web y para permitir al navegador que identifique al cliente como usuario. De esta forma el cliente no tiene que introducir esta información cada vez que entra en el sitio de Betway. Estas cookies se pueden utilizar para ejecutar programas o enviar virus al ordenador del cliente, y se asignan exclusivamente a cada cliente. Además, estas cookies solo pueden ser leídas por el servidor(es) de la página web que las colocó en el ordenador del cliente.

En cualquier momento el usuario puede modificar la configuración de su navegador para bloquear algunas o todas las cookies de Betway. Sin embargo, si bloquea las cookies de Betway, algunas o todas las funciones de la página web puede que no funcionen como se espera. Por ejemplo, es posible que el usuario no pueda realizar apuestas.

Ejemplos de los tipos de cookies que Betway utiliza incluyen, pero no están limitados a:

Tipo de Cookie Utilidad
Seguridad y autentificación Estas cookies son esenciales para proporcionar nuestros servicios y realizar funciones tales como ayudar a autentificar los datos personales del cliente, guardar su información de forma segura, asegurar que el cliente es capaz de iniciar sesión en su cuenta, y mantenerse conectado a medida que se mueve de una parte a otra de nuestra página web.
Un ejemplo de este tipo de cookie es: _RequestVerificationToken, la cual garantiza al cliente que está iniciando sesión en la cuenta correcta.
Preferencias, características y servicios Estas cookies ayudan al cliente a mejorar su experiencia en nuestra página web. Por ejemplo, le recuerdan las preferencias que ha seleccionado, le muestran la versión correcta de la página web para su ubicación, le ofrecen servicios tales como Live Chat y le recuerdan si aceptó o no, los términos y condiciones.
Un ejemplo de este tipo de cookies es LPVID, que nos permite ofrecer la función de Live Chat desde distintas páginas web en nuestro sitio web.
Rendimiento y análisis Esta cookies nos ayudan a ver cómo los jugadores están utilizando nuestra página web, para identificar cualquier problema de rendimiento y para mejorar el funcionamiento de nuestros productos.
Ejemplos de este tipo de cookies son: _ga and _gid. Estas cookies de Google Analytics nos ayudan a rastrear qué páginas están visitando nuestros jugadores y qué características del sitio web están utilizando.

Más información sobre las cookies en: www.allaboutcookies.org.

Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho a modificar la presente política de privacidad en cualquier momento, así que le invitamos a visitar esta página con frecuencia. Le notificaremos de los cambios sustanciales de esta política de privacidad y le enviaremos un aviso o un correo electrónico con respecto a dichos cambios. Sin embargo, todos los demás cambios realizados en esta política de privacidad entrarán en vigor a partir de la fecha declarada de "Última actualización", y el uso continuado de los Servicios después de la fecha de su última revisión constituirá la aceptación de dichos cambios y su conformidad de estar sometido a los mismos.

Última actualización: 22/05/2018 a las 15:00 CEST.

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