Términos y condiciones de Betway

Términos y condiciones de Betway

Los presentes términos y condiciones se aplican y son vinculantes si usted participa en https://www.betway.es/.

Al participar, confirma que ha leído y entendido estos términos y condiciones y que sabe que dichos términos y condiciones le son de aplicación.

Si no está de acuerdo con cualquiera de estos términos y condiciones, debería dejar de usar de inmediato el programa y eliminarlo de su ordenador / portátil / dispositivo móvil.

Al marcar la casilla con el texto “Declaro que soy mayor de edad para apostar y que acepto los Términos y condiciones y la Política de privacidad” como parte del proceso de registro entra con conocimiento en un ‘Contrato de Juego’ con Betway Spain PLC y se encunetra vinculado a cumplir dichos Términos y condiciones, nuestra Política de privacidad, los Términos y condiciones concretos de promoción o competición, y cualquier otra norma y directriz relevante a su participación que, en cada caso, podrán ser actualizados en cualquier momento, solicitando para tal fin su aceptación expresa (todas esas normas y directrices se denominarán en lo sucesivo, las "normas").

Deberá cumplir las normas siempre que utilice el servicio o el programa, incluyendo pero sin limitarse a iniciar o realizar un depósito a través del servicio o al enviarnos sus datos del depósito.

En los presentes términos y condiciones:

Betway” es la marca y todos los productos ofrecidos ‘online’ (accesible mediante un ordenador o un portátil) y en ‘móvil’ (accesible mediante teléfono móvil o tableta) a través de https://www.betway.es;

Cuenta de cliente cerrada” es una cuenta que ha sido cerrada, que ha sido dada de baja o que ha sido suprimida por usted o por nosotros;

Cliente/s” es un cliente registrado o una cuenta de cliente cerrada;

Juegos” son todos y cada uno de los juegos / ofertas de Betway;

Propiedad intelectual e industrial” son las marcas comerciales y los nombres comerciales, tanto si están registrados como si no, incluyendo las aplicaciones de marca comercial y las marcas comerciales registradas, con la buena fe que se atribuye a dichos nombres comerciales y marcas comerciales, nombres de dominio, presentación, imagen comercial, estilo comercial, cualquier derecho o licencia con copyright para usar dicha presentación, imagen comercial o estilo comercial, cualquier código informático, estructura del programa, aspecto del programa, o cualquier otra propiedad intelectual propiedad nuestra o cuya licencia poseamos en cada caso en cualquier parte del mundo;

Participar” y cualquier análogo significa, sin limitación, cualquier conducta descrita en los puntos 4.1.1 a 4.1.8 que aparecen más abajo, visitar Betway, jugar a cualquier juego o usar el programa de cualquier manera;

Cliente registrado” es una persona que se ha registrado con nosotros de la forma descrita en la cláusula 3.2 y que ha abierto una cuenta con nosotros;

Servicio” es la disponibilidad y la provisión del programa que le permite participar;

Programa” es cualquier programa informático propiedad nuestra o cuya licencia poseemos que le permite participar a usted, o cualquier versión de juego descargable/flash/móvil del programa ofrecida por Betway;

Nosotros/nuestro/a" se refiere a Betway Spain PLC en todas las cuestiones relativas a los juegos, junto con sus compañías madre o sus empresas asociadas (cuando el contexto lo permita);

Página web” es https://www.betway.es;

“Usted/su” y también la denominación “Cliente”, se refieren a cualquier persona que entre en Betway y Participe en cualquiera de los “Juegos” ofertados por Betway.

1. Sobre Betway

Betway está gestionada por Betway Spain PLC (C54244), una empresa registrada con domicilio social en 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta. Todas las transacciones entre usted y Betway tienen lugar en Malta, donde están alojados los servidores principales.

2. Licencias y autoridad reguladora

Betway Spain PLC cuenta con las licencias necesarias de la Dirección General de Ordenación del Juego en España siendo sus licencias las siguientes:

- Licencia general Otros Juegos: 75/GO/1011 (emitida el 1 de junio de 2012)
- Licencia general Apuestas: 350/GA/1011 (emitida el 23 de junio de 2015)
- Licencia singular Punto y Banca: 76/PUN/1011 (emitida el 1 de junio de 2012)
- Licencia singular Ruleta: 79/RLT/1011 (emitida el 1 de junio de 2012)
- Licencia singular Blackjack: 80/BLJ/1011 (emitida el 1 de junio de 2012)
- Licencia Singular Máquinas de Azar: 387/MAZ/1011 (emitida el 23 de junio de 2015)

La página web de la Dirección General de Ordenación del Juego es: www.ordenacionjuego.es.

3. Su participación en Betway

3.1 Plataformas de juego

Los servicios de juego de Betway se ofrecen en internet a través de la página web https://www.betway.es.

Adicionalmente a la página web, Betway podrá ofrecer sus servicios de juego mediante plataformas alternativas como la plataforma de juegos móviles.

Durante la utilización de los servicios de juego ofrecidos por Betway pueden producirse potenciales limitaciones de visualización, información y/o de funcionalidad de los servicios de juegos en función del dispositivo o terminal que el cliente pudiera utilizar como medio de acceso a los mismos, tales como dispositivos móviles, sin que se garantice en dichos supuestos la correcta funcionalidad de los mismos por parte de Betway.

3.2 Restricciones

Sólo puede participar en Betway si tiene más de 18 años.

Es ilegal jugar en Betway si tiene menos de 18 años.

Sólo puede participar en Betway si no se encuentra inscrito en el Registro General de Interdicciones al Juego (RGIAJ) o no tiene prohibido el acceso al juego por resolución judicial firme.

SÓLO PODRÁ PARTICIPAR SI SU JURISDICCIÓN ES ESPAÑA.

3.3 Documentación de identificación

Para jugar en Betway, debe introducir sus datos personales durante el proceso de registro de usuario. Los datos personales a introducir incluyen, pero no se limitan, a nombre, apellidos, fecha de nacimiento, DNI/NIE, dirección, etc.
En el caso de residentes en España la verificación y apertura de su registro de usuario será automática.
Betway no acepta usuarios no residentes en España.
Para más información, consulte la página verificación de identidad.

En ciertas ocasiones podría ser necesario el envío de documentación de identificación para comprobar su edad y dirección. Los documentos de identificación aceptables son, entre otros:

  • DNI, NIE, pasaporte o carné de conducir;
  • copia reciente de una factura confirmando su residencia, como factura de agua, luz, teléfono, etc. (importante: la factura no ser anterior a 3 meses);
  • copia reciente de un extracto de cuenta bancaria / tarjeta de crédito / tarjeta de débito (nota: el extracto de cuenta debe estar relacionado con el método financiero utilizado y no deber ser anterior a 3 meses).

3.4 Verificación de la identificación

La retirada de fondos sólo podrá realizarse a un cliente registrado. Por el presente, nos autoriza a nosotros y a nuestros agentes designados para que, en cualquier momento, confirmemos su identidad y confirmemos y verifiquemos su derecho a usar el dinero que apuesta en Betway.

3.5 Riesgo

Usted acepta que la participación en Betway corre por su cuenta y riesgo. Asimismo, usted acepta que la participación en Betway es únicamente para su entretenimiento personal y no para un uso profesional y, al hacer esto, lo hace en su propio nombre.

3.6 Uso aceptable

Usted expresa, garantiza y acuerda cumplir con todas las leyes, estatutos y normativas en relación con su uso del programa y del servicio. No somos responsables de ningún uso ilegal o no autorizado del programa o del servicio por parte de usted. Al aceptar los presentes términos y condiciones, accede a ayudarnos, en la medida de lo posible, al cumplimiento de las leyes y normativas aplicables.

Los idiomas a su disposición para jugar en Betway son el español y el inglés.

4. Su cuenta

4.1 El Contrato de juego

Al marcar la casilla con el texto “Declaro que soy mayor de edad para apostar y que acepto los Términos y condiciones y la Política de privacidad” como parte del proceso de registro de su cuenta, entra con conocimiento en un ‘Contrato de Juego’ con Betway Spain PLC y se encuentra vinculado a estos Términos y Condiciones, a nuestra Política de privacidad y acepta recibir comunicaciones de marketing/promocionales desde Betway hasta el momento en el que modifique sus preferencias de comunicación. Puede solicitar no recibir material de marketing/promocional y/o eliminar la suscripción al envío de materiales promocionales a través de internet poniéndose en contacto con nosotros en cualquier momento tras registrarse en ayuda@betway.es.

4.2 Registro de usuario único

Sólo puede abrir y operar con un único registro de usuario. Si posee más de un registro, nos reservamos el derecho de suspender dichos registros hasta que se unifiquen todos los saldos y datos de registro (que le pertenezcan). Una vez realizado, las demás cuentas serán eliminadas, de forma que quedará una única cuenta activa.

4.3 Exactitud

Debe mantener actualizados sus datos de registro. Si cambia de dirección, correo electrónico, número de teléfono o cualquier otra información personal o de contacto, deberá ponerse en contacto con nosotros para actualizar la información de su registro.

4.4 Contraseña

Cuando active su registro, debe elegir su propia combinación de contraseña. Dicha información será confidencial. Cualquier acción realizada a través de su registro será válida si ha introducido correctamente su número de cuenta y su contraseña.

4.5 Verificación de los datos bancarios

Si utiliza una tarjeta de débito/crédito o una cuenta bancaria/financiera para las transacciones en Betway, el nombre del titular de la tarjeta/cuenta DEBE ser el mismo nombre que usted usó al registrar una cuenta en Betway. En caso de que no coincidiera por completo el nombre que ha usado al registrarse y el nombre que aparece en su tarjeta de débito/crédito y/o cuenta bancaria/financiera, se bloqueará la tarjeta de débito/crédito y/o cuenta bancaria/financiera y se requerirá una explicación al respecto. Cualquier retirada realizada mediante transferencia bancaria sólo será pagable al nombre indicado cuando registró una cuenta en Betway.

4.6 Exención de responsabilidad

Betway quedará exenta de cualquier responsabilidad por los daños o pérdidas que se estime o se alegue que se han producido debido o en relación con su participación, incluyendo pero sin limitarse a atrasos o interrupciones en el funcionamiento o transmisión, pérdida o corrupción de datos, fallo en la comunicación o en las líneas, uso indebido del casino o de su contenido por parte de cualquier persona, o cualquier error u omisión en el contenido de la página web. Betway se reserva el derecho de cerrar o suspender su cuenta en los términos establecidos por la normativa de juego en España.

4.7 Inactividad / Suspensión / Clausura de cuenta

4.7.1 Cuentas suspendidas (de 6 a 24 meses)
Cuando no acceda a su cuenta o no contacte con Betway durante 6 meses de forma ininterrumpida, su cuenta pasará a ser inactiva y se desactivará. Será necesario un nivel de autenticación superior al habitual de número de cuenta y contraseña para poder acceder a su cuenta una vez se encuentre inactiva.
Asimismo, se eliminará de su cuenta cualquier bonicación que no haya sido jugada.

Para re-activar una cuenta inactiva, por favor contacte con Atención al cliente.

4.7.2 Cuentas suspendidas (de 24 a 72 meses)
Betway suspenderá su cuenta tras un periodo de inactividad de 24 meses (2 años). Se cobrará de una cuenta suspendida una tasa administrativa de 5€ todos los meses hasta que no quede saldo en la cuenta, la cuenta haya sido re-activada o la cuenta haya sido cerrada tras 72 meses (6 años) de inactividad. La primera tase se cobrará en el mes 25 desde que la cuenta quedó inactiva.

4.7.3 Cuentas cerradas (más de 72 meses)
Cuando una cuenta permanezca inactiva durante un periodo superior a 72 meses (6 años), Betway procederá a cerrar dicha cuenta. Si quedase saldo en la cuenta, Betway intentará ponerse en contacto con usted con vistas a devolverle el saldo restante. En el caso de que no sea posible, el saldo restante (si existe) se enviará a la DGOJ.

4.8 Transferencias entre cuentas

Queda terminantemente prohibida la transferencia de fondos entre cuentas individuales.

4.9 Intereses

El dinero de su cuenta no producirá intereses.

4.10 Suspensión del registro de usuario

Betway se reserva el derecho de suspender o cerrar su registro si tiene indicios de que está utilizándolo de forma fraudulenta en contravención de los presentes términos y condiciones, de las Políticas de Juego Responsable y prevención del Blanqueo de Capitales o de la Ley y las buenas costumbres o, asimismo, si está lesionando de cualquier modo los derechos de otros jugadores o de Betway.

4.11 Cierre de la cuenta y suspensión temporal

Si desea cerrar o suspender de forma temporal su registro, rogamos se ponga en contacto con Betway en soporte@betway.es.

4.12 Cuenta en partida de práctica

No tiene que completar el proceso de registro o aportar datos de carácter personal en Betway cuando juegue en el modo de Partida de Práctica. Todos los juegos disponibles en el modo de Dinero Real también lo están para jugar en el modo Juego de Práctica.

4.13 Dinero aún en juego

En el caso de que salga de algún juego teniendo dinero aún en juego, una ventana recordándole que finalice dicho juego aparecerá cada vez que acceda al casino durante un período de hasta 90 días. Si al cabo de estos 90 días el juego no se ha finalizado, todo el dinero en juego será eliminado y transferido a Betway.

5. Datos de pago/retiradas

5.1 Comprobaciones de la identificación

Betway debe haber verificado su identidad y haberse aceptado el contrato de juego antes de que se puedan realizar retiros de su cuenta de juego.

5.2 Comprobaciones de crédito

Betway se reserva el derecho de efectuar comprobaciones de crédito a todos los titulares de tarjeta con agencias de crédito de terceras partes según la información incluida en el registro.

5.3 Registro

Es responsabilidad del titular de la tarjeta conservar copias de los registros de las transacciones y de las directrices y normas de la web.

5.4 Retiros

En concordancia con la Política de Retirada de Fondos de Betway, la retirada mínima será de 10€ y será procesada con el mismo método de pago empleado al depositar en la cuenta. Como se establece en la cláusula 4.5, en caso de que se haya utilizado una cuenta financiera y/o una tarjeta de débito o de crédito para depositar fondos, el nombre registrado ha de corresponderse con el nombre que figure en la cuenta/tarjeta. En caso de solicitar un pago de fondos por transferencia bancaria directa, la cuenta bancaria de destino deberá estar también al mismo nombre que se empleó para abrir la cuenta. Los retiros se abonarán mediante el mismo método utilizado para depositar, hasta cubrir la cantidad total depositada.

Nota: las retiradas de fondos pueden experimentar un pequeño retraso debido a nuestro proceso de verificación de identidad.

5.5 Actualización de los datos de pago

La actualización o la adición de datos de pago adicionales sólo puede hacerse poniéndose en contacto con soporte@betway.es.

5.6 Recuperación de retiros

En el caso de que suministre datos incorrectos durante el proceso de retiro mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria, se cobrará un gasto de gestión de 25€ para que dicho retiro sea recuperado.

Se procesará un nuevo retiro, tras haber sido descontados los gastos de gestión, utilizando los datos correctos una vez hayamos recibido confirmación de que el retiro inicial se ha devuelto con éxito a Betway.

6. Bonificaciones

6.1 Términos y condiciones independientes

En cualquier momento podemos ofrecer ciertas promociones y competiciones que pueden tener unos términos, condiciones y normas independientes que sean específicos para la competición o promoción. Todas las promociones, bonificaciones y créditos especiales de su cuenta deben usarse según dichos términos y condiciones.

Los términos y condiciones generales de los bonos de Betway se pueden encontrar en: https://www.betway.es/cuenta-de-bonos/

En el caso de que se produjera un conflicto entre estos términos y condiciones y los términos y condiciones específicos de la promoción o competición, prevalecerán los términos y condiciones específicos de la promoción o competición. Las apuestas con bonificaciones no pueden transferirse ni cobrarse.

6.2 Abuso del sistema de bonificación

Si creemos que usted está abusando o intenta abusar de una bonificación o promoción, o es probable que se beneficie personalmente a través del abuso de una norma de juegos de Betway, podremos, si así lo decidimos, negarle, retenerle o retirarle cualquier bonificación o promoción. Asimismo, podremos anular cualquier norma de la que se esté abusando ya sea de forma temporal o permanente, finalizar su acceso a nuestros servicios y/o bloquear su cuenta. En tales circunstancias, Betway no estará obligada de forma alguna a devolverle cualquier cantidad que pueda tener en la cuenta aparte de la suma depositada inicialmente.

6.3 Derecho de anulación

Betway se reserva el derecho de retirar cualquier promoción, bonificación u oferta especial en cualquier momento.

7. Política de privacidad

El tratamiento de datos personales que llevará a cabo Betway se encuentra detallado en la Política de Privacidad, que se encuentra inseparablemente vinculada a los presentes términos y condiciones y cuya aceptación es requisito indispensable para proceder al registro de un usuario.

Puede acceder a nuestra Política de privacidad haciendo clic aquí.

8. Propiedad intelectual e industrial

8.1 Usted reconoce y acepta que todos derecho, título e interés en la propiedad intelectual sobre elementos susceptibles de protección son propiedad nuestra o que hemos recibido la debida licencia para su uso. Queda prohibido cualquier uso de la propiedad intelectual sin nuestro consentimiento previo por escrito. Usted accede a no copiar, reproducir, transmitir, publicar, divulgar, distribuir, explotar comercialmente o utilizar indebidamente la propiedad intelectual en cualquier forma o soporte (y accede a no ayudar ni facilitar que terceras partes lo hagan).

8.2 Usted reconoce y acepta que el material y el contenido contenidos en la página web están disponibles sólo para su uso personal y no comercial. Queda terminantemente prohibido cualquier otro uso de dicho material y contenido.

8.3 Por el presente le otorgamos una licencia a usted para descargar y usar el programa a fin de que pueda participar, con sujeción a estos términos y condiciones, el resto de políticas y con respeto a la normativa aplicable. Quedan reservados todos los derechos del programa y usted puede usar dicho programa sólo según lo permitido en el acuerdo de licencia.

9. Interrupción del juego

9.1 Sin garantías

El servicio y el programa se suministran tal como están. No ofrecemos ninguna garantía ni aseveración, ya sea explícita o implícita, en relación con la calidad satisfactoria, adecuación al propósito, compleción o exactitud del servicio o del programa, sin perjuicio de que los sistemas técnicos cuentan con las garantías exigidas por la normativa española en relación a su seguridad y, disponibilidad.

9.2 Funcionamiento incorrecto

No seremos responsables del funcionamiento incorrecto del ordenador, del fallo del servicio de telecomunicaciones o de las conexiones de internet ni de sus intentos por participar en juegos mediante métodos, modos o formas ajenos a los indicados por nosotros.

9.3 Información de averías

Aunque tomaremos todas las medidas para asegurar que el servicio no falle, no podemos garantizar que el servicio no fallará nunca, pero corregiremos cualquier avería de la que nos informen lo antes que podamos. Si se produce una avería, debería informar de ello por teléfono, correo electrónico o por escrito a nuestro centro de atención al cliente.

9.4 Virus

Aunque tomamos todas las medidas razonables para asegurarnos de que el programa y los archivos están libres de virus informáticos, no podemos garantizar ni garantizamos que el programa y los archivos están libres de dichos problemas. Es responsabilidad suya proteger sus sistemas y disponer de la capacidad de reinstalar cualquier dato o programas perdidos debido a un virus.

9.5 Suspensión del servicio

Podemos suspender temporalmente la totalidad o parte del servicio por cualquier razón según lo consideremos oportuno. Podemos avisarle con un plazo razonable de que va a producirse dicha suspensión, aunque no estaremos obligados a hacerlo. Restableceremos el servicio lo antes posible tras dicha suspensión temporal.

9.6 Apuestas nulas

En el caso de un fallo de funcionamiento del sistema, todas las apuestas no confirmadas quedarán anuladas. No seremos responsables ante usted por cualquier pérdida que haya podido sufrir como resultado de dicha anulación o retraso.

9.7 Quejas y reclamaciones

Cualquier queja o reclamación se deberá enviar antes de que pasen tres meses desde el momento en que ocurrió la incidencia.

ATENCIÓN: para garantizar que su queja o reclamación se recibe y gestiona en el departamento correcto, la comunicación por escrito deberá enviarse a Betway por uno de los siguientes medios.

• Email: elgestor@betway.es
• Correo postal: Betway Spain PLC, C/ Gran Vía Puig del Castellet, 1, Bloque 2, Piso 1º, 07180, Santa Ponsa, Islas Baleares, España.

Asimismo, la comunicación por escrito debe contener la siguiente información:

a) su número de cuenta/nombre de usuario en Betway
b) nombre y apellidos registrados
c) explicación detallada de la queja o reclamación
d) fechas y horas específicas asociadas con la queja o reclamación (si corresponde)

Nota: si no se envía la comunicación de la forma indicada anteriormente, su queja o reclamación no podrá ser categorizada e investigada adecuadamente para recibir una solución en un tiempo oportuno.

Al recibir las comunicaciones realizaremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad, en el plazo máximo de un mes. Si por alguna razón no queda satisfecho con la resolución de su queja o reclamación, podrá contactar con la Dirección General de Ordenación del Juego directamente para formular la debida reclamación.

Sin embargo, si no está satisfecho con algún aspecto de nuestra web o con su experiencia de juego, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente y háganoslo saber. Alternativamente, puede contactar eCOGRA, la organización autorizada internacionalmente para la protección del jugador y las normas y enviar un formulario de reclamación.

9.8 Cambios

Betway se reserva el derecho de suspender, modificar, eliminar o añadir contenido en la página web o en el programa según crea conveniente con efecto inmediato y sin aviso previo. No seremos responsables de ninguna pérdida que sufra usted como resultado de los cambios realizados o por cualquier modificación o suspensión o interrupción del uso del programa o los servicios, y usted no podrá reclamar nada a Betway al respecto.

10. Indemnización y limitación de responsabilidad

10.1 Indemnización

El cliente acuerda indemnizar y librar de toda responsabilidad a nosotros, a nuestros directores, representantes, empleados, accionistas, agentes y afiliados, nuestra empresa matriz principal y compañías matrices y cualquiera de nuestros subsidiarios, de cualquier y todos los costes, responsabilidades y daños (directos, indirectos, especiales, consecuentes, ejemplares, punitivos u otros) que surjan de su participación de cualquier manera, incluyendo pero sin limitarse a:

  • Visitar, utilizar o reutilizar la página web;
  • Utilizar o reutilizar la página web por medio de servicios de telecomunicación;
  • Utilizar o reutilizar cualquier material en la página web (u obtenido de ella) o de cualquier otro origen cualquiera;
  • Entrar, utilizar o reutilizar el servidor de la página web;
  • Facilitar o realizar un depósito en su cuenta en Betway;
  • Apostar o jugar en Betway mediante cualquier mecanismo de entrega ofrecido;
  • Aceptar y utilizar cualquier ganancia o premio en o desde Betway; y
  • Utilizar o reutilizar el programa de Betway como sea o a través de cualquier medio.

10.2 Limitación de responsabilidad

En ningún caso nosotros, nuestros directores, representantes, empleados, accionistas, agentes y afiliados, nuestra empresa matriz principal y compañías matrices y cualquiera de nuestras filiales seremos responsables por contrato, agravio, negligencia u otros, por cualquier pérdida o daño surgido por cualquier causa, ya sea directa o indirecta, ni por cualquier cantidad (ni siquiera cuando hayamos sido notificados por usted de la posibilidad de dicha pérdida o daño).

10.3 Enlaces

Betway no será responsable por un contrato, agravio, negligencia o de otro modo por cualquier pérdida o daño surgido de alguna manera relacionada con el uso de cualquier enlace contenido en la página web. No somos responsables del contenido incluido en cualquier web a la que se enlace desde las webs o a través de los servicios.

10.4 Negligencia

No hay nada en los presentes términos y condiciones que limite o excluya cualquier responsabilidad de la empresa por fraude, muerte o daños personales causados por la negligencia de la empresa.

11. Disponibilidad de ofertas

11.1 Elegibilidad

Todas las ofertas quedan limitadas a una por persona, familia, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago (por ej. tarjeta de débito o crédito, etc.) y ordenador compartido, por ej. escuela, biblioteca pública u oficina. Todas las ofertas de Betway están dirigidas a los jugadores recreativos y Betway puede limitar según crea conveniente la elegibilidad de los jugadores para participar en cualquier promoción. Nos reservamos el derecho de retirar la disponibilidad de cualquier oferta o de todas las ofertas para cualquier jugador.

11.2 Revocación de la oferta

Betway se reserva el derecho de reclamar todas las bonificaciones entregadas y cualquiera de las ganancias acumuladas si se descubre que los jugadores manipulan o abusan de cualquier aspecto de una promoción de Betway. Cuando haya pruebas de una serie de apuestas realizadas por un jugador o grupo de jugadores que, como resultado de un aumento de los pagos a través de ofertas promocionales, resulte en beneficios garantizados para el jugador sin importar el resultado, Betway se reserva el derecho de hacer caso omiso del elemento de bonificación de tales ofertas y dilucidar las apuestas según las probabilidades correctas. Betway se reserva también el derecho de pedirle a cualquier jugador que nos entregue suficiente información para estar totalmente satisfechos respecto a la identidad del jugador antes de entregar cualquier bonificación, apuesta gratis u oferta a su cuenta.

12. Juego responsable

12.1 Política

Betway tiene un compromiso firme con ofrecer a sus clientes una experiencia de juego divertida y agradable, sin dejar de reconocer que el juego puede suponer un problema para una minoría de la población. Por esta razón, Betway apoya activamente el juego responsable y anima a sus clientes a utilizar la variedad de funciones de juego responsable disponibles para manejar su cuenta de la mejor manera possible.

Nuestra Política de Juego Responsable contiene toda la información al respecto.

12.2 Política de autoexclusión

En cualquier momento puede solicitar su exclusión temporal o permanente de Betway. Para conocer todos los detalles sobre la Política de Autoexclusión de Betway, por favor visite la página de Juego responsable.

13. Protección del jugador

13.1 Política

Queremos asegurarnos de que disfruta de su experiencia en Betway de forma segura y responsable. Trataremos con prontitud cualquier problema que pueda afectar a su juego en Betway. Poseemos una detallada Política de protección al jugador, además de una lista de mecanismos que puede instalar para asegurar una experiencia de juego más segura.

14. Ayuda, disputas y quejas

14.1 Ayuda

Tenemos disponible una atención al clientesi experimenta cualquier dificultad. La ayuda al clientepuede obtenerse enviando un correo electrónico a soporte@betway.es.

14.2 Resolución alternativa de disputas (ADR) / Resolución de litigios en línea

Puede consultar el historial de transacciones y el balance actual de su cuenta en cualquier momento. En caso de que surgiera alguna queja o disputa respecto de transacciones pasadas o actuales, rogamos se ponga en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a soporte@betway.es. 

Trataremos de resolver su reclamación dentro del plazo de un mes desde la presentación de la misma. Si por alguna razón, no queda satisfecho con la resolución de su queja/reclamación, podrá apelar a una de nuestras entidades ADR. Puede dirigirse a una de nuestras entidades ADR enumeradas a continuación, o bien, puede remitir el asunto a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, la cual se encargará de reenviarlo a la entidad ADR pertinente.

Las entidades ADR actuarán como jueces imparciales en disputas que surjan entre Betway y un cliente únicamente cuando:
a) el cliente haya pasado por el procedimiento de quejas y reclamaciones de Betway, y
b) se haya llegado a un punto muerto en la resolución.

Las entidades ADR disponibles son:
* Dirección General de Ordenación del Juego, donde se dará solución a la queja en el plazo de 3 meses.
* eCOGRA, donde puede completar su formulario de reclamación.

Si transcurridos 3 meses desde que tuvo lugar el incidente que motivó su reclamación no ha presentado reclamación alguna ante nosotros, significará la renuncia por su parte a presentar dicha reclamación

15. Entidad financiera

15.1 Sin intereses

Betway no es una entidad financiera, de forma que los fondos depositados en su cuenta no producen intereses de ningún tipo.

15.2 Sin consejos legales ni fiscales

Betway no ofrece consejos en relación con cuestiones fiscales y/o legales. Se recomienda que los jugadores que deseen recibir consejos en relación con las cuestiones fiscales o legales se pongan en contacto con asesores especializados.

15.3 Sin arbitrajes

Queda terminantemente prohibido usar Betway y sus sistemas para facilitar el arbitraje a través de transacciones de cambio de moneda. Si Betway considera que usted ha usado de forma deliberada los sistemas para obtener beneficios financieros a través del arbitraje, cualquier beneficio será decomisado y restado de su balance sin advertencia ni notificación previa.

15.4 Prevención del blanqueo de capitales

Los jugadores tienen terminantemente prohibido usar Betway y sus sistemas para facilitar cualquier tipo de transferencias de dinero ilegal. No debe usar la página web para ninguna actividad ilegal o fraudulenta ni para transacciones prohibidas (incluyendo el blanqueo de capitales) según las leyes de la jurisdicción que le corresponda a usted. Si Betway sospecha que puede estar implicado o ha estado implicado en alguna actividad fraudulenta, ilegal o indebida, incluyendo actividades de blanqueo de capitales o cualquier conducta que viole los presentes términos y condiciones, su acceso a Betway quedará anulado de inmediato y su cuenta puede quedar bloqueada. Si su cuenta queda anulada o bloqueada bajo tales circunstancias, Betway no tendrá ninguna obligación de devolverle cualquier dinero que pudiera haber en su cuenta. Además, Betway podrá informar a las autoridades competentes, a otros proveedores de servicios en línea, bancos, empresas de tarjetas de crédito, proveedores de pago electrónico y otras entidades financieras sobre su identidad y sobre cualquier actividad sospechosa ilegal, fraudulenta o indebida. Usted cooperará totalmente con cualquier investigación de Betway sobre tales actividades.

En cumplimiento con las leyes española en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, Betway solicitará documentos de verificación a todos los clientes una vez que sus premios alcancen el umbral de prevención de blanqueo de capitales, con independencia de que se alcance mediante un premio único o una acumulación de premios.

16. Otros

16.1 Aceptación

Al aceptar los presentes términos y condiciones, usted es totalmente consciente de que existe un riesgo de perder dinero al apostar y será el único responsable de dicha pérdida. Usted acepta que su uso de Betway corre por su cuenta y riesgo. En relación con sus pérdidas, no realizará ninguna queja contra Betway ni contra sus socios, directores respectivos, controladores o empleados.

16.2 Jugadores permitidos

Los empleados de Betway, los concesionarios de sus licencias, distribuidores, mayoristas, filiales, agencias de publicidad, promoción y demás, socios de medios, minoristas y familiares directos de todos ellos tienen prohibido participar en los juegos.

16.3 Cancelación de la cuenta

Betway se reserva el derecho de cancelar su cuenta por cualquier razón y en cualquier momento sin notificárselo a usted. Cualquier saldo de su cuenta en el momento de dicha cancelación será depositado en su tarjeta de crédito/débito o cuenta financiera. También nos reservamos el derecho, según estimemos conveniente, de anular cualquier ganancia y confiscar el saldo de su cuenta Betway en cualquiera de las siguientes circunstancias:

  • Si tiene más de una cuenta activa en Betway;
  • Si el nombre de su cuenta en Betway no se corresponde con el nombre en la cuenta bancaria/financiera y/o en la tarjeta o tarjetas de crédito/débito usadas para realizar los depósitos en la cuenta de Betway;
  • Si usted participa en una promoción y se retira antes de cumplir los requisitos de esa promoción concreta;
  • Si proporciona información incorrecta o engañosa al abrir un registro de usuario de práctica o real con Betway;
  • Si no tiene la edad legal para apostar;
  • Si ha permitido (de forma intencionada o no) que alguien juegue usando su cuenta de Betway;
  • Si usted ha jugado de forma profesional o en tándem con otro jugador o jugadores como parte de un club, grupo etc. Betway es sólo para uso personal y únicamente para diversión personal;
  • Si Betway ha recibido una notificación de ‘charge back’ y/o ‘reintegro’ de alguno de los mecanismos de depósito utilizados en su cuenta;
  • Si es descubierto confabulando, haciendo trampas, blanqueando dinero o llevando a cabo cualquier tipo de actividad fraudulenta en Betway;
  • Si Betway determina que usted ha usado un sistema (incluyendo máquinas, ordenadores, programas informáticos o cualquier otro sistema automatizado como robots de búsqueda, etc.) diseñado específicamente para engañar o evitar el normal funcionamiento del sistema de apuestas o de Betway;
  • Si utiliza nuestra página web, programa o su cuenta con mala fe;
  • Si realiza declaraciones con contenido sexual explícito u ofensivo mientras usa nuestro servicio de chat, incluyendo expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia;
    o
  • Si Betway descubre que usted ha jugado en cualquier otro casino en línea bajo cualquiera de las circunstancias enunciadas en los puntos anteriores.

16.4 Publicidad

Al aceptar cualquier premio y/o ganancia de Betway, consiente que su nombre sea usado para propósitos publicitarios o promocionales sin ninguna compensación adicional, excepto cuando lo prohíba la ley.

16.5 Totalidad del acuerdo

Los términos y condiciones aquí contenidos, conjuntamente con la política de privacidad, las políticas de juego responsable y las Reglas Particulares del juego, representan el acuerdo total, final y exclusivo entre usted y Betway, y sustituyen y agrupan a todos los acuerdos, aseveraciones y convenios entre usted y Betway en relación con el juego en Betway. Betway se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones o de añadir o enmendar cualquier procedimiento en cualquier momento y sin aviso previo. Tales enmiendas serán implementadas según considere oportuno la Dirección y tendrán efecto inmediato.

En caso de producirse alguna modificación en los Términos y condiciones, aparecerá un mensaje de aviso en la próxima conexión a la web de Betway o al casino de descarga. El cliente deberá aceptar dichos cambios en los Términos y condiciones antes de seguir participando en Betway.

16.6 Juego irregular

Antes de procesar las retiradas de fondos, el juego se revisará en busca de patrones irregulares. En interés del juego limpio, las apuestas iguales, a cero o de bajo margen, o de hedge betting (apuestas únicas usando la totalidad o la mayoría del balance de su cuenta y bonos) se considerarán pautas irregulares a efectos del requisito de apuesta mínima. Otros ejemplos de juego irregular incluyen, entre otros, hacer apuestas simples iguales o superiores al 30% del valor del bono ingresado en su cuenta antes de que los requisitos de apuesta mínima del bono en cuestión se hayan cumplido. En caso de que el casino Betway considere que se han utilizado prácticas similares a las citadas, Betway se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias.

16.7 Decisión final

En caso de discrepancia entre el resultado que aparece en su programa y el programa del servidor de Betway, el resultado que aparece en el programa del servidor de Betway será el resultado oficial y vigente.

16.8 Impuestos

Usted es el único responsable de cualquier impuesto aplicable a cualquier premio y/o ganancia que haya conseguido en Betway.

16.9 Fuerza mayor

Betway no será responsable del no desempeño de cualquiera de nuestras obligaciones del contrato de juego ni de ningún atraso en su desempeño que sean causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

16.10 Sin agencias

No se interpretará nada de lo que aparece en los presentes términos y condiciones como la creación de una agencia, sociedad, contrato de fideicomiso, relación fiduciaria o cualquier otra forma de empresa conjunta entre usted y nosotros.

16.11 Divisibilidad

En caso de que alguno de los términos y condiciones sea considerado inválido, ilegal o inexigible de cualquier manera por la autoridad competente, dicho término, condición o provisión se separará de los términos, condiciones y provisiones restantes, que seguirán siendo válidos en la mayor medida permitida por la ley. En tales casos, la parte considerada inválida o inexigible será enmendada de forma coherente con la ley aplicable para que refleje, con la mayor fidelidad posible, la intención original de Betway.

16.12 Explicación de los términos y condiciones

Consideramos que los presentes términos y condiciones son justos. En caso de necesitar ayuda en relación con ellos o con cualquier otra parte de nuestro servicio, rogamos póngase en contacto con soporte@betway.es.

17. Eficacia y duración

Los presentes términos y condiciones, documentos relacionados y sus futuras modificaciones comenzarán a surtir efecto tras la aprobación expresa por su parte y mantendrán su vigencia con carácter indefinido salvo que cualquiera de las partes inste su terminación.

18. Derechos y obligaciones del cliente

18.1 Como cliente tiene derecho:

  • A obtener información clara y veraz sobre las reglas del juego en el que desee participar.
  • A cobrar los premios que le pudieran corresponder en el tiempo y forma establecidos, de conformidad con la normativa específica de cada juego.
  • A jugar libremente, sin coacciones o amenazas provenientes de otros clientes o de cualquier otra tercera persona.
  • A conocer en cualquier momento el importe que ha jugado o apostado, así como a conocer el saldo de su cuenta de usuario.
  • A identificarse de modo seguro mediante el documento nacional de identidad, pasaporte o documento equivalente o mediante sistema de firma electrónica reconocida, así como a la protección de sus datos personales conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
  • A conocer en todo momento nuestros datos como operador de juego, así como a conocer, en el caso de reclamaciones o posibles infracciones, la identidad del personal con quien haya interactuado.
  • A recibir información sobre la práctica responsable del juego y a acceder al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) en el caso de que lo estime necesario, para cuyo fin encontrará más información en www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj y nuestra sección de Juego Responsable.

18.2 Como cliente está obligado:

  • A no alterar el normal desarrollo de los juegos.
  • A adoptar comportamientos basados en la honestidad y el respeto hacia los demás clientes y hacia Betway.
  • A cumplir con la normativa y reglas que se establezcan en la legislación aplicable, así como con lo dispuesto en los presentes términos y condiciones y aquellas obligaciones que se pudieran derivar en virtud de la legislación vigente.
  • A no ceder el registro de usuario a terceros, ni facilitar el uso no autorizado del mismo.
  • No realizar transferencias a cuentas de juego de otros clientes.
  • Cualesquiera otras obligaciones establecidas en los presentes términos y condiciones, así como por la legislación vigente .

19. Derechos y obligaciones de Betway

19.1 Betway tendrá todos aquellos derechos establecidos en los presentes términos y condiciones.

19.2 Por nuestra parte, nos obligamos a:

  • Verificar, con la periodicidad y procedimientos establecidos a estos efectos por la Dirección General de Ordenación del Juego, que el Cliente no figure inscrito en el Registro General de Interdicciones del Juego (RGIAJ).
  • Asimismo, adoptaremos las medidas específicas de control respecto de aquellos clientes que hubieran solicitado que le fuera prohibida la práctica de un determinado juego.
  • Conservar el contrato de juego por un plazo de, al menos, seis años desde la cancelación del registro de usuario y adoptar todas las medidas necesarias para la protección de sus datos.
  • Solicitar su consentimiento expreso para la prórroga de la relación contractual en los supuestos de modificación unilateral del contrato o novación subjetiva.
  • Conservar el detalle analítico de los movimientos en relación con la cuenta de juego del usuario y de las jugadas efectuadas durante un periodo de, al menos, seis años.
  • Realizar, con la frecuencia que establezca Dirección General de Ordenación del Juego, las verificaciones periódicas de la correcta utilización de la cuenta de juego, notificando a la Dirección General de Ordenación del Juego y al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias las posibles violaciones o anomalías detectadas en su uso en el momento en que tengamos conocimiento de ello.
  • Registrar de manera inmediata en la cuenta de juego, mediante cargos y abonos, todas las operaciones que realice, incluyendo los elementos identificativos completos de las mismas y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, devoluciones, ingresos, reintegros o bonos recibidos.
  • Realizar el abono de los premios de conformidad con lo dispuesto en las presentes condiciones en todo aquello que no contradigan la legislación aplicable.
  • Poner en conocimiento de la Dirección General de Ordenación del Juego, los datos identificativos de aquellos clientes que pudieran suponer un riesgo de colusión o que hayan utilizado fraudulentamente en la cuenta de juego tarjetas de crédito.

20. Servicios accesorios

La utilización en su caso de determinados servicios accesorios que le podamos ofrecer estará sometida a los términos y condiciones que al efecto se creen. Con anterioridad a la utilización de los citados servicios, se solicitará la aceptación expresa por parte del cliente.

21. Ley aplicable y fuero competente

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. El cliente y Betway se someten expresamente a la competencia de los tribunales españoles para resolver cualquier disputa o reclamación que pueda surgir como consecuencia del uso del sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, Betway se reserva el derecho a iniciar procesos judiciales en cualquier jurisdicción donde creamos que se haya producido una violación de nuestros derechos de propiedad intelectual y/o industrial o alguna infracción por personas no residentes en España.

Actualizado el 14/07/2016 a las 15:30 hora peninsular española.